b) Pravidlo komplementarity

Najdôležitejšie je dodržať pravidlo komplementarity (dopĺňania sa) v komunikácii: to znamená pokiaľ pacient je útočný a agresívny, Vy musíte zvoliť opačný štýl komunikácie: neútočný, až submisívny, veľmi tichý tón hlasu, sklonená hlava.

Nie je to vhodný spôsob komunikácie.

Je síce prirodzené, že Vás môže agresívny prejav pacienta vystrašiť, avšak ako profesionál si nemôžete dovoliť nechať sa vystrašiť rozčúleným pacientom. V situácii ako je táto, je potrebné asertívne (nie agresívne) jednanie. Pre niektorých ľudí je ťažké komunikovať ráznejším, asertívnym spôsobom, preto je vhodné sa v tejto zručnosti cielene cvičiť a zlepšovať.

Zvážte svoje rozhodnutie ešte raz.