U stelt mevrouw de Graaf gerust en legt uit dat de klachten vanzelf zullen afnemen.

Bekijk het volgende fragment om de reactie van mevrouw de Graaf te bekijken.

Natuurlijk wilt u de patiënt gerust stellen. Pas daarbij echter op dat u de klachten niet bagatelliseert. Vermijdt het normaliseren van klachten zonder het geven van een goede uitleg.

Welke stap onderneemt u nu?